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I punti salienti della nostra politica per i nostri clienti con sede nell'UE:
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Elaboriamo l'ordine il giorno stesso, entro 24-72 ore dall'inserimento e dal pagamento dell'ordine.
Eseguiamo i vostri ordini direttamente dai nostri partner logistici e di adempimento nell'UE (magazzini in Francia e Germania).
Per ordini di grandi volumi e in base alle specifiche categorie di prodotti acquistati, ci riserviamo il diritto di spedire dai nostri magazzini negli Stati Uniti. Questo non influirà sulla vostra opzione di spedizione gratuita.
Ci aspettiamo di consegnare il vostro ordine in 3-5 giorni lavorativi se spedito dall'UE o in 7-14 giorni lavorativi se spedito dai magazzini globali negli USA.
I punti salienti della nostra politica per i nostri clienti globali (al di fuori dell'Unione Europea)*
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Per gli ordini internazionali, potrebbe essere necessario pagare le tasse d'importazione, i dazi e le tariffe (se presenti) in base alle leggi vigenti nel vostro paese, al fine di sdoganare il prodotto. A seconda delle normative, cerchiamo di ridurre al minimo tali spese per i nostri clienti, se possibile, fornendo informazioni ottimali, corrette e puntuali agli spedizionieri. Per qualsiasi domanda, contattateci direttamente.
DHL Express consegna in genere entro 5-7 giorni, ma lo sdoganamento può causare ritardi. Contattateci direttamente per chiedere informazioni.
Tutti gli ordini globali hanno una tracciabilità interna che possiamo o meno condividere con i nostri clienti.
Inoltre, per tutti gli ordini globali stipuliamo un'assicurazione. Se il vostro pacco viene danneggiato o perso durante il trasporto, saremo in grado di recuperare la perdita e di rimborsarvi direttamente una volta che la richiesta di risarcimento sarà stata presentata e approvata dalla compagnia assicurativa. Le richieste di risarcimento da parte dell'assicurazione possono richiedere documentazione, foto, prove di danni e/o smarrimenti, pertanto è necessario che i nostri clienti siano comprensivi e in grado di fornire tale documentazione, se necessario.
In alcuni paesi i servizi postali locali, per motivi di sicurezza, trattengono i pacchi e richiedono ai destinatari di ritirare gli ordini internazionali presso le sedi dei servizi postali locali e/o di pagare le tasse locali. Per qualsiasi domanda, contattare il servizio postale locale. Oppure fateci sapere se avete problemi con la consegna e/o il ritiro del vostro ordine internazionale.
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